新普京总站

2021年11月总第300期

新普京总站:韩英:用智慧和汗水勇创营销佳绩

  • 作者:宋珊珊
  • 时间:2021-11-10
  • 来源:新普京总站丽景温泉酒店
       韩英2015年进入新普京总站,现任北京新普京总站丽景温泉酒店市场销售部经理。6年多来,她立足本职岗位勤奋敬业,努力服务好每一位客户,曾获得新普京总站“营销金牛奖”、文旅总公司“我是传奇,谁与争锋”营销竞赛活动优秀个人和酒店总经理特别奖等荣誉。
       俗话说:“精诚所至,金石为开。”作为酒店的营销管理者,韩英坚决贯彻执行集团和酒店的决策部署,积极做好客户开发、到店接待、服务跟进及后期结账维护等工作,稳妥处理营销过程中出现的公共关系、销售、客户服务等各种复杂问题。特别是在洽谈合作过程中,经常会遇到各种难题和挫折,韩英总会以阳光心态去面对,积极分析原因、总结教训,不气馁不退缩,咬紧牙关攻坚克难。在争取客户和拓展市场的过程中,韩英和同事们一道将宾客视为衣食父母,主动站在对方角度思考问题,为他们的合理需求和利益着想,赢得了他们的信任和赞赏。
       营销并非易事,只有辛勤付出才能换来喜人的成果。韩英在工作中主动学习、积极思考、善于总结,不断丰富酒店管理知识,努力更新营销理念,使自己总能抓住市场和客户的需求。她还始终坚持高标准要求自己,不满足于老套路,敢于创新思维,打破不合时宜的营销方式,想方设法地用新办法、新途径、新花样去吸引客户、赢得客户。
       “只要功夫深,铁杵磨成针。”事实证明,一个人只要有耐心、有毅力,肯下功夫,就一定会取得成功。2017年,韩英个人完成营业收入1044万元,占全店收入的13.2%;2018年,她个人完成营业收入1322万元,占全店收入的13.6%;2019年,她个人完成营业收入1008万元,占全店收入的11.0%,为酒店完成年度经营任务作出了较大贡献。
       任何成绩的取得,都是“用心”加“努力”的结果。为了拓展客户渠道、掌握市场信息,韩英经常利用节假日深入市场开展调研,并做好老客户的跟踪服务。在日常会议接待过程中,她坚持大处着眼、细处着手,每一个服务环节都亲自跟进落实。小至客户预订的每一间客房,大至接待消费百万元的重要活动与赛事,从前期的参观、方案、房态、谈判、合同到后期的跟进、接待、出品、服务、结账等,韩英都认真对待,以超强的责任心和耐心做好客户服务。在她心里,酒店利益高于一切,任何工作必须全力以赴。作为销售团队的负责人,她深知不仅要自己干好,还要带动同事们一起完成好任务。韩英坚持制定管理计划,加强对员工的教育培训,激励他们奋发向上,彰显团队的创造力。她还严格要求下属按照酒店的工作要求,对销售日报表、拜访计划表、电话拜访周报表、团队确认书等销售表单进行优化,完善工作流程,加强跟踪管理和监督考核,不断提升团队整体销售管理水平。
       韩英常说:“挫折是成功路上必经的磨难。只要你勤恳、踏实地去想事、干事,就一定会用智慧和汗水换来可喜的成绩。”在今后的工作中,她将与同事们携手并进,为酒店的发展奉献更大的力量!
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